Condiciones y devoluciones

En el checkout se muestran los métodos habilitados para tu pedido: tarjeta, PayPal, transferencia y, cuando corresponda, contrarreembolso. Google Pay y Apple Pay pueden aparecer según el dispositivo, el navegador y la disponibilidad del proveedor.

Si elegís transferencia, seguí las instrucciones del pedido y realizá el pago en un plazo de tres días laborables. La preparación queda pendiente de recibirlo. Si necesitás ayuda, contactanos. Los recargos del contrarreembolso, cuando se ofrezca, se muestran antes de confirmar.

Los productos están sujetos a disponibilidad. Si no podemos suministrar un artículo de un pedido confirmado, te avisaremos para acordar una solución o reembolsar la parte no suministrada. No sustituiremos un producto por otro sin tu conformidad.

Más información sobre pagos y guardado voluntario del medio de pago.

El destino, el peso y el servicio elegido determinan las opciones y el coste de entrega. Podés consultar los mínimos de envío gratuito, los horarios de salida y los plazos estimados en Envíos y entrega. La disponibilidad se confirma con tu dirección antes de pagar.

Los plazos son estimaciones, sin perjuicio de las obligaciones legales de entrega y de los derechos que te correspondan si existe un retraso. Si surge una incidencia, escribinos para que podamos gestionarla.

Cuando exista derecho de desistimiento, disponés de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que querés desistir, sin necesidad de justificarlo. Si un pedido se entrega por separado, el plazo se calcula según lo establecido legalmente para ese supuesto.

Podés comunicarlo a marbella@lapavada.com, por correo postal a la dirección del titular indicada arriba o mediante cualquier declaración inequívoca. Indicá tu nombre, referencia del pedido, productos y fecha de recepción. No es obligatorio utilizar un formulario concreto.

Tras comunicarlo, debés devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, en otros 14 días naturales. Contactanos para coordinar la devolución; esto no condiciona el ejercicio del derecho a obtener una autorización previa. Los costes directos de devolución por desistimiento corren a tu cargo, salvo que acordemos asumirlos. Si el producto es incorrecto o presenta una falta de conformidad, no se aplica esta regla de costes.

Reembolsaremos los pagos que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria en los términos legales, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Los suplementos por elegir una entrega más cara que la ordinaria más económica no tienen que reembolsarse. Usaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso que no te genere gastos.

Podés examinar el producto como lo harías en una tienda. Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Te recomendamos conservar el embalaje para protegerlo; su ausencia no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.

Excepciones que pueden corresponder

El desistimiento no se aplica, entre otros supuestos legalmente previstos, a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, a productos claramente personalizados ni a bienes precintados que, por protección de la salud o higiene, no sean aptos para devolución y se hayan desprecintado tras la entrega. No todos los alimentos quedan excluidos por el mero hecho de ser alimentos. Las excepciones no eliminan los derechos por productos defectuosos o incorrectos.

Modelo orientativo de comunicación

Si recibís un producto incorrecto, dañado o que no se corresponde con lo contratado, escribinos con la referencia del pedido y una descripción; las fotos pueden ayudarnos a resolverlo. Gestionaremos la solución que corresponda conforme a la normativa, sin costes para vos cuando exista una falta de conformidad imputable al vendedor.

Los productos cuentan con la garantía legal aplicable. En los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega, valorando las características, naturaleza, vida útil y, cuando corresponda, caducidad del producto. Esta garantía es distinta del desistimiento y no exige conservar el embalaje original.

No perderás tus derechos legales por no comunicar un daño dentro de las primeras 24 horas.

El tratamiento de tus datos y los medios para ejercer tus derechos están explicados en el aviso legal y política de privacidad.

Si tenés una reclamación, contactanos para buscar una solución. Se aplica la legislación española y las normas imperativas de protección del consumidor que correspondan. No se limita tu derecho a acudir a los órganos y tribunales competentes.

Escribinos a marbella@lapavada.com o llamanos al +34 682 02 64 03. Si es por una compra, indicá la referencia del pedido.